สิ่งที่คุณต้องเรียนรู้ฝึกฝนในยุคโลกดิจิทัล​ จะทำให้ยอดขายหรือผลประโยชน์ของบริษัท เพิ่มมากขึ้นอย่างไร้ขีดจำกัด รวมถึง สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า ซึ่งนั่น จะนำมาซึ่ง ผลตอบแทนในระยะยาวของตัวคุณเองอีกด้วย

ทักษะที่ 1 การเข้าใจถึงรูปแบบและพฤติกรรมของลูกค้าในยุค Digital

ความจำเป็นในยุคปัจจุบัน​ ที่ นักขายต้องใช้ช่องทางออนไลน์หรือประโยชน์จากโลกดิจิตอลในการสร้างยอดขายให้คุณ คุณก็จำเป็นจะต้องใช้ทุกช่องทางที่คุณสามารถและมีความรู้ ในการประชาสัมพันธ์ โปรโมท ให้ความรู้ และ รายละเอียดของสินค้าต่างๆเพื่อจูงใจและโน้มน้าวให้ลูกค้าที่อยู่บนโลกออนไลน์เหล่านั้น ติดต่อคุณ มาโดยตรงไม่ว่าจะเป็นช่องทาง ข้อความแบบออนไลน์ หรือ instant messaging หรือจะเป็นการโทรศัพท์ อีเมล และ นัดพบก็ตามแต่ความสามารถและทักษะที่คุณมี

ทักษะที่ 2 เข้าใจช่องทางและการสื่อสารกับลูกค้า ในโลกดิจิทัล

ทักษะนี้ต้องอาศัยการเรียนรู้ รวมถึง ประสบการณ์และการทดลองลงมือทำ ในหลากหลายมุมมอง เนื่องจากว่า ปัจจุบัน ผู้บริโภคมีพฤติกรรมเปลี่ยนไปอย่างมากจากอดีต และสามารถจำแนกกลุ่มลูกค้าต่างๆ ซึ่งสังเกตได้จากชีวิตประจำวันของคุณ หรือ วิถีชีวิตของคนทั่วๆไป ตัวอย่างเช่น ผู้สูงอายุ นิยมใช้ไลน์ในการสื่อสารกันเป็นส่วนใหญ่ มีการใช้เครื่องมือการค้นหาอย่าง Google หรือ ดูวีดีโอผ่านช่อง YouTube อยู่บ้าง ดังนั้นการสื่อสารถึงคนกลุ่มนี้ก็จำเป็นต้องเลือกเครื่องมือตรงกับพวกเขา

อีกตัวอย่างหนึ่ง คือ คนรุ่นใหม่ Generation Z หรือ Millennial ซึ่งจะไม่สนใจดูโทรทัศน์เลย ส่วนใหญ่จะใช้เวลาไปกับโลกออนไลน์ รวมทั้ง มีการใช้ช่องทางที่เป็นเฉพาะกลุ่ม อย่างเช่น Twitter Tiktok หรือ มีการใช้ Snapchat อยู่บ้าง ดังนั้น การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย จึงเป็นทักษะหนึ่งที่พนักงานขายควรจะมีเป็นอย่างยิ่ง เพราะหากเลือกช่องทางไม่ถูกต้อง ก็จะทำให้ไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้เลย

ทักษะที่ 3 ทักษะการเล่าเรื่อง หรือ Storytelling

แอดมินย้ำเสมอสำหรับพนักงานขายที่ต้องการใช้ช่องทางดิจิทัลหรือโลกออนไลน์ให้เป็นประโยชน์สูงสุดต่อตนเองในฐานะนักขายหรือพนักงานขาย จำเป็นต้องมีทักษะในการสื่อสาร ที่จูงใจและเข้าถึงกลุ่มลูกค้าของตน ซึ่งเทคนิคที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคและลูกค้าได้มากที่สุดในยุคออนไลน์สมัยนี้ เรียกว่า การเล่าเรื่องหรือ สตอรี่เทลลิ่ง (Storytelling) นั่นเอง

ทำไม “การเล่าเรื่อง” ถึงมีอิทธิพลต่อการขายและพนักงานขายในปัจจุบัน ก็เนื่องมาจากว่า ลูกค้าส่วนใหญ่หรือผู้บริโภคปัจจุบัน สามารถเข้าถึงข้อมูลเข้าถึงสินค้าได้ด้วยตัวเอง ดังนั้น พนักงานขายในปัจจุบันทำหน้าที่แค่เพียงแลกเปลี่ยนสินค้ากับการชำระเงินของลูกค้าเท่านั้น การเล่าเรื่องมาช่วยเพิ่มการจดจำได้ให้กับตัวคุณ แถมยังสามารถสร้าง Personal Brand หรือ สร้างแบรนด์บุคคล ตัวคุณเองให้เป็นที่รู้จักและจดจำได้มากขึ้นอีกด้วย

ทักษะที่ 4 คือการประยุกต์ใช้เทคนิคการขายแบบดั้งเดิมผสมผสานกับช่องทางออนไลน์

เทคนิคการขาย เหล่านั้นที่ติดตัวคุณมา นำมาใช้ให้เป็นประโยชน์ได้อย่างสูง เพียงแต่คุณจำเป็นต้อง ผสมผสานกับช่องทางออนไลน์ ปัจจุบัน คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรง ไม่ว่าจะเป็นแบบ หนึ่งต่อหนึ่ง หรือ ตัวต่อตัว หรือ แม้กระทั่งคุณสามารถเป็นสื่อได้ด้วยตัวเอง เช่น การทำ Facebook Live หรือ การอัดวีดีโอขึ้น YouTube คุณสามารถทำเองได้ทั้งสิ้นและสามารถนำเสนอสื่อต่างๆ ตรงสู่กลุ่มลูกค้าได้ทันที ดังนั้นเทคนิคเก่าๆ ลูกไม้ ที่สามารถ เพิ่มโอกาสในการปิดการขายให้กับคุณได้ ก็ยังสามารถหยิบยกนำมาใช้ ได้ในยุคปัจจุบันอย่างแน่นอน

สื่อออนไลน์ในปัจจุบัน เมื่อทำสำเร็จไปแล้วในครั้งหนึ่ง มันจะยังอยู่อย่างนั้นไปอีกนาน การผนวกรวมไปกับทักษะการขายที่คุณมีอยู่แล้วหรือสะสมจากประสบการณ์ของสุดยอดพนักงานขายอย่างคุณ นำมาใช้ให้เต็มประสิทธิภาพเสริมโอกาสต่างๆในการขายบนโลกออนไลน์ได้อย่างดียิ่ง

ทักษะที่ 5 หัวใจนักขายคุณธรรมแบบดิจิทัลยุคปัจจุบัน

ทักษะนี้สำคัญเป็นอย่างยิ่ง นั่นคือ ความจริงใจและความซื่อสัตย์ ปัจจุบันนี้คงไม่ต้องบอกอีกต่อไปแล้วว่า สื่อออนไลน์ เข้าถึงและกระจายไปได้ไวมากขนาดไหนเพราะคุณคงได้เห็นข่าวคราวหรือเรื่องราวบนหน้าหนังสือพิมพ์ รวมทั้งข่าวออนไลน์ในปัจจุบัน ถ้ามีเหตุการณ์ใดๆที่กระทบต่อสังคม จะสามารถกระจายไปได้เป็นวงกว้างและรวดเร็วอย่างยิ่ง ดังนั้นในหน้าที่อาชีพการงานอย่างพนักงานขายที่เป็นอยู่คุณ จำเป็นต้องใช้ความจริงใจและซื่อสัตย์ เพราะ หากมีข้อผิดพลาดหรือเกิดเรื่องไม่ดีต่อการขายของคุณหรือแม้กระทั่งการนำเสนอผิดรูปแบบไป ความเป็นตัวตนความจริงใจและซื่อสัตย์ของคุณจะช่วยปกป้องตัวคุณเอง ทั้งในเรื่องของความน่าเชื่อถือและในทางกฎหมายได้อีกด้วย

พนักงานขาย จำเป็นจะต้องมีทักษะทั้ง 5 นี้ และสามารถประยุกต์ใช้ให้สอดคล้องกันไปได้ อย่างกลมกลืน เพื่อที่จะทำให้ยอดขายหรือผลประโยชน์ของบริษัท เพิ่มมากขึ้นอย่างไร้ขีดจำกัด รวมถึง สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า ซึ่งนั่น จะนำมาซึ่ง ผลตอบแทนในระยะยาวของตัวคุณเองอีกด้วย

จงจำไว้ว่ายังมีลูกค้าอีกมากมายที่รอให้คุณไปขายให้กับเขา ดังนั้น จงทำหน้าที่พนักงานขายที่ดีที่สุด เพื่อที่จะส่งมอบคุณค่า

อ.ฉัตรชัย​ ผาสุขธรรม​ / เขียนบทความ

#tiivarietytalk #ทีไอไอทอล์ค​ #ประกันภัย #ประกันชีวิต #ประกันวินาศภัย