กลุ่มเป้าหมายลูกค้าประกันคลิกเข้ามาสอบถามผ่านแชทในช่องทางต่างๆ ของเรา การเริ่มต้นในความเชื่อมั่นของลูกค้าจึงต้องมาก่อน​การตอบคำถามครับ

ขั้นตอนที่​ 1​ : บอกชื่อจริงและนามสกุล เป็นการสร้างตัวตนให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักและเกิดความน่าเชื่อถือ

ขั้นตอนที่ 2 : จำไว้เลยครับ​ ลูกค้าส่วนใหญ่ที่แชทเข้ามามักต้องการค้นหาข้อมูล​ ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ

เมื่อลูกค้าทักเข้าแชทเข้ามาสอบถามแล้ว หน้าที่ของเราก็คือทำให้กลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลที่พวกเขาอยากทำความเข้าใจให้ได้มากที่สุด โดยเน้นไปที่การสร้างความมั่นใจและคลายความสงสัยให้กลุ่มเป้าหมายตรงตามโจทย์ที่พวกเขาต้องการ โดยหลักๆ​ กลยุทธ์ Chat Commerce ในการปิดการขายนะครับ​ คือคุณตอบแชทกับลูกค้า​ โดยการ ขจัดอุปสรรคหรือสงสัย​ และเกิดการตัดสินใจซื้อของกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็ว​ ​ ด้วยคำต่อไปนี้ครับ

• ลด​ราคา
• แจกหรือแถม
• โปรโมชั่น​

ด้วยระยะเวลาอันใกล้​ ผมเชื่อมั่นอย่างยิ่งยวดว่า​ ล้านทั้งล้าน​ หากผู้มุ่งหวังถูกใจ​ในผลิตภัณฑ์​ ตรงตามความต้องการแล้ว​ เขาต้องรีบตัดสินใจ

ขั้นตอนที่ 3 – การสร้างความสัมพันธ์​ ด้วยการบริการหลังการขาย

เมื่อกลุ่มเป้าหมายตอบโอเคซื้อสินค้าแล้ว การรักษาลูกค้าให้ไว้ได้นานที่สุด โดยเฉพาะการบอกต่อให้กับกลุ่มผู้คน​ โดยการนำชื่อเสียงของตัวแทนได้เบี้ยเพิ่มยิ่งขึ้นไป​

แต่ทั้งหมดนะครับ​ ต้องอยู่ในหลักความจริงใจ​ ซื่อสัตย์​ และความเชี่ยวชาญ​ของคุณด้วยนะครับ

ผมบอกแล้ว ว่าการแชท​ ปิดการขายเพียงครั้งเดียวมันง่ายนิดเดียว

อ.ฉัตรชัย​ ผาสุขธรรม​ / เขียนบทความ

#tiivarietytalk #ทีไอไอทอล์ค​ #ประกันภัย #ประกันชีวิต #ประกันวินาศภัย